Objetivos:
Orientar en la implantación de las mejores prácticas de ITIL en el tejido empresarial de la comunidad valenciana.
Aprender a escalar los procesos de ITIL en funcion de tamaño de la organización.
Ayudar a salvar el gap entre el negocio y la organización de TI.
Conocer las amenazas y oportunidades asociadas a la implantación de ITIL en organizaciones pequeñas y medianas.
Dirigido a: Dirección de Sistemas de Información (CIO).
Dirección de Tecnologías de Información.
Dirección de Organización.
Dirección General (CEO).
Dirección de Operaciones (COO).
Consultores/as de organización y gobierno de TI.
Responsables de Servicios.
Responsables de CAU / Helpdesk / Service Desk.
Bloque 1: Introducción
Capítulo 1: TI como organización de servicios.
Capítulo 2: La necesidad de una orientación a servicios.
Capítulo 3: La introducción a ITIL, historia, conceptos, y protagonistas.
Capítulo 4: Los procesos de Gestión de Servicios TI y los libros ITIL.
Capítulo 5: Definiendo el tamaño de una organización.
Capítulo 6: Características de organizaciones pequeñas.
Capítulo 7: Definir el tamaño de una organización de TI.
Bloque 2: El centro de servicios al usuario
Capítulo 1: Punto central de contacto.
Capítulo 2: Tipos de CAU.
Capítulo 3: Relaciones con otros procesos.
Bloque 3: ITSM en organizaciones pequeñas
Capítulo 1: Establecer la estrategia.
Capítulo 2: Extender la gestión de gestión por TI.
Capítulo 3: Uso de habilidades externas.
Capítulo 4: Desarrollando servicios.
Capítulo 5: ITSM e infraestructura de TI.
Bloque 4: Gestión de una organización de TI pequeña
Capítulo 1: Manos a la obra.
Capítulo 2: Gestión de tareas.
Capítulo 3: Gestión de la tecnología.
Capítulo 4: Gestión de la información.
Bloque 5: Una estructura para ITSM en organizaciones pequeñas
Capítulo 1: Adaptación de roles.
Capítulo 2: Roles recomendados.
Capítulo 3: Rol 1.- Gestión proactiva de problemas y gestión de la disponibilidad.
Capítulo 4: Rol 2.- Gestión de incidentes y Service Desk.
Capítulo 5: Rol 3.- Gestión de la configuración y versiones.
Capítulo 6: Rol 4.- Gestión de continuidad de servicios de TI.
Capítulo 7: Rol 5.- Gestión de niveles de servicio, gestión financiera y gestión de la capacidad.
Capítulo 8: Rol 6.- Puntos clave de ITIL.
Capítulo 9: Rol 7.- Sourcing de procesos y roles ITSM.
Bloque 6: Herramientas software. Automatización de procesos.
Bloque 7: Procesos en la periferia de una implantacion a pequeña escala.
Bloque 8: Monitorización y control
Capítulo 1: Objetivos y métricas.
Capítulo 2: Autoevaluaciones y checklist.
Capítulo 3: Mejora continua.
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