Atención de quejas y reclamaciones

Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones
La comunicación y sus claves
Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales
Competencias y destrezas de orientación al cliente
La atención a las quejas y reclamaciones
Análisis de necesidades y comportamiento humano
Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones
Reclamación formal
Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial
Procedimiento y tramitación de las reclamaciones
La comparecencia y la conciliación preprocesal
Juicio, sentencia y condena

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