Master de Inteligencia Emocional en el CRM y el Servicio al Cliente

Alcanzar una visión global y estratégica de los consumidores de las marcas.
Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un proceso completo de construcción de productos personalizados y de innovación a través de la fidelización de usuarios.
Plantear y desarrollar microproyectos puntuales y un proyecto global de innovación a través del marketing relacional y digital.
Conocer la complejidad y el entorno digital y físico en el que opera un producto o servicio para poder desplegar un proyecto estratégico que permita implementar la estrategia correcta de atención al cliente y su experiencia de compra.
Aprender las nociones fundamentales para la creación de valor de una compañía a través de la experiencia de compra de producto y la percepción de los consumidores.
Conocer las barreras legales de los negocios online y todo lo relacionado con la privacidad y protección de datos.

MÓDULO II: CRM e Inteligencia Emocional

MÓDULO III: ¿Qué es el CRM?

MÓDULO IV: CRM como un modelo de máxima rentabilidad

MÓDULO V: CRM Y LA NUEVA COMPAÑÍA

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