- Capacitar a los participantes en la utilización de las herramientas necesarias para tener una actitud mental y emocional dirigida a la mejora de la comunicación.
- Evaluar las competencias necesarias para la comunicación y resaltar la importancia que ésta tienen en la organización, así como conocer los elementos que intervienen y las barreras que se producen en la comunicación y que dificultan el correcto desarrollo del trabajo.
- Emplear la escucha activa, desarrollar técnicas de autocontrol y fomentar la asertividad entre los participantes.
- Emplear técnicas de mediación y resolución de conflictos en el ámbito laboral.
No es necesario ningún requisito
Módulo1. El conflicto en el ámbito laboral
- Concepto de conflicto. Tipos de conflictos.
- Respuesta ante el conflicto. Estilos de afrontamiento del conflicto.
- Proceso de resolución del conflicto.
Módulo 2. Habilidades de comunicación. Técnicas para mejorar nuestra capacidad de comunicación y escucha activa.
- Técnicas de Coaching con PNL para mejorar la comunicación.
- Escucha activa: importancia y uso de la escucha activa.
- Tipos de comunicación: Asertiva- Pasiva- Agresiva.
- Factores claves del lenguaje. Lenguaje verbal y no verbal.
- Uso de la PNL para mejorar la comunicación. Sistemas representativos en PNL.
- El método Socrático en el lenguaje: técnicas del uso de preguntas.
Módulo 3. Procedimiento de resolución de conflictos laborales.
- Métodos de resolución de conflictos laborales.
- La conciliación y la mediación en los conflictos laborales.
- Técnicas de mediación laboral.
- Supuestos prácticos en la mediación y gestión de conflictos.
- Medidas de prevención en el ámbito laboral.
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